Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un nuevo estudio realizado por IBM en el que han participado empresas españolas muestra que la adopción de la Inteligencia Artificial, en el ámbito corporativo, aumentó de forma constante durante el último año, hasta el 31%, según los encuestados en España en 2022. Asimismo, si se realiza una comparativa con Reino Unido, Francia o Alemania, … Continuar leyendo La adopción de la IA por parte de las empresas españolas ha alcanzado el 31%
Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios convergentes de telecomunicaciones, ciberseguridad y cloud para empresas, han firmado una alianza estratégica que impulsará la digitalización de la atención al cliente en las empresas, sea cual sea su tamaño. … Continuar leyendo Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente de pymes y grandes empresas
Después de recopilar entre sus asociados los datos de seguimiento de la huelga del pasado día 13 de junio, convocada por CCOO y UGT, la cifra en un 17,65% (bastante alejado del 85% que comunicaron los sindicatos ese mismo día). La próxima reunión de la mesa negociadora del Convenio Colectivo del Contact Center está fijada … Continuar leyendo La Asociación CEX cifra el seguimiento de la huelga del contact center de ayer en un 17,65%
Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes.Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Un año más, la Asociación CEX … Continuar leyendo Estudio Anual sobre la situación del Contact Center en 2021: mayor digitalización de las empresas y de los servicios
Atento logra el reconocimiento de la de la revista por cuarto año consecutivo. Atento ha sido reconocida, por cuarta vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción, que incluye las mejores 75 compañías, se debe, en gran medida, a … Continuar leyendo Atento, elegida de nuevo entre las 75 mejores empresas para trabajar, según Forbes