Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Personio ha entrevistado a directores de RR. HH. y empleados en España para estudiar cómo ha afectado la pandemia a la captación y fidelización de talento. Los equipos directivos no están tan preocupados por ello y en España, sólo una cuarta parte (25%) de los empleadores están preocupados por "La Gran Dimisión". El 41% de … Continuar leyendo La crisis del talento: el 44% de los empleados de las pymes de toda España tiene previsto buscar un nuevo empleo en los próximos 12 meses
Hasta el momento se ha atendido una media de 300 llamadas al día, en su mayoría de ciudadanos que quieren prestar ayuda a los afectados por el conflictoAtento ha ampliado el horario de atención y ha contratado a personas ucranianas para atender a sus compatriotas de la mejor forma posible en su propio idioma Atento … Continuar leyendo Atento y la Generalitat de Catalunya ofrecen soporte e información a ciudadanos y refugiados ucranianos
El 39% de las empresas españolas encuestadas por GoDaddy ya utilizan las redes sociales como canal de venta y un 58% tiene presencia en las mismasOptimizar tu perfil de empresa, contenido para Reels, Instagram Stories e influencers son las claves para que las pequeñas empresas lleguen a aprovechar al máximo esta red social Cada vez … Continuar leyendo GoDaddy muestra cuatro técnicas clave para vender en Instagram
Gracias a la tecnología RPA, Lyreco reducirá en un 80% el tiempo dedicado a tareas mecánicas, mejorando con ello la calidad en el servicio prestado al cliente. Atento S. A. colaborará con Lyreco en un proyecto de automatización con tecnología RPA (en inglés, Robot Process Automation). Lyreco fue la primera empresa en desarrollar una plataforma … Continuar leyendo Lyreco confía en la tecnología de Atento para innovar y automatizar sus procesos de facturación
Una plataforma de Brand Engagement es un conjunto de soluciones digitales diseñadas para fortalecer las interacciones durante el Customer Journey. El número de herramientas Martech disponibles en el mercado ha pasado de 150 en 2011 a 9.932 en la actualidad. Softtek establece las grandes categorías que componen el conjunto de tipologías en su nuevo informe … Continuar leyendo Brand Engagement: 5 soluciones digitales para fortalecer la relación entre marca y consumidor