By PuroMarketing Lanzarse al Social media sin objetivos ni estrategia, abandonar a mitad de camino, la falta de compromiso y la ausencia total de aceptación de la nueva realidad donde; las necesidades de los clientes son lo que mueven el motor de nuestra empresa, son errores de gran magnitud que derivan en comentarios negativos, quejas y … Continuar leyendo Insatisfechos: ¿Cuáles son las principales razones de las quejas de consumidores en las redes sociales?
Categoría: Otras Opiniones
Buenos Profesionales, Buenas personas. La semilla del Compromiso
Jorge Rodríguez Lopesino, HR Director FM Logistic Ibérica RRHH Digital. Después de 20 años dedicado a la gestión de personas en las organizaciones, quiero confesar algo: de nada sirve tener buenos profesionales si no son buenas personas. La esencia del pensamiento de José Antonio Marina que traigo a cuenta de esta reflexión se resume en su … Continuar leyendo Buenos Profesionales, Buenas personas. La semilla del Compromiso
Cuatro pasos para conseguir un servicio excelente
Servicios y operaciones Moscoso, Philip G.; Lago Esteban, Alejandro Editor: IESE A las empresas les interesa alcanzar la excelencia en el servicio, pero no es una tarea fácil. Para lograrlo, deben innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicio. En su artículo "Developing a Breakthrough Service Model for Profitable Growth" (El desarrollo de un modelo … Continuar leyendo Cuatro pasos para conseguir un servicio excelente
Porqué consumidores están dispuestos a adoptar marcas que actúan de forma más humana, a pesar de sus imperfecciones
By http://www.trendwatching.com ¿Pero qué quiere decir FLAWSOME? Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar marcas que son FLAWSOME*: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y, … Continuar leyendo Porqué consumidores están dispuestos a adoptar marcas que actúan de forma más humana, a pesar de sus imperfecciones
¿Sabe potenciar la creatividad de sus empleados?
Á. M. Permanecer en el mercado de trabajo o hacerse un hueco en él depende del talento y capacidades de los trabajadores. El directivo tiene que potenciar su creatividad favoreciendo un ambiente de trabajo distendido, colaborativo y en el que se admitan y asuman las críticas. En las organizaciones siempre se habla de la importancia … Continuar leyendo ¿Sabe potenciar la creatividad de sus empleados?