Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En esta tribuna Jean-Denis Garo, Jefe de Marketing de Productos en Odigo, propone ampliar la participación de todos los empleados en las relaciones con los clientes, para mejorar la experiencia del cliente y su mayor satisfacción. ¿Por qué no pasar de un modelo de relación cliente a un modelo de relación con el cliente? Con … Continuar leyendo Las nuevas fronteras del contact center
Enel X Way contará con Atento para gestionar el servicio de atención a los clientes de EEUU y Canadá desde su Hub Multilingüe en Valencia. Atento ya brinda este servicio para los clientes de toda Europa en 7 idiomasdiferentes. Atento S.A. anuncia la ampliación de la colaboración con su cliente Enel X Way para empezar … Continuar leyendo ATENTO Y ENEL X WAY AMPLÍAN SU COLABORACIÓNPARA IMPULSAR LA MOVILIDAD ELÉCTRICAEN EEUU Y CANADÁ
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
Zendesk anuncia la finalización de la adquisición de Tymeshift, una solución de gestión del personal (Workforce Management – WFM) impulsada por Inteligencia Artificial (IA). Diseñada especialmente para los clientes de Zendesk, Tymeshift simplifica la gestión de la carga de trabajo en la experiencia del cliente. Matt Price, vicepresidente sénior de Zendesk, destacó la importancia de esta adquisición: ‘Las herramientas de WFM … Continuar leyendo Zendesk adquiere Tymeshift, impulsando la gestión del personal basada en IA
Un modelo de obsesión por el cliente puede ayudar a las marcas a destacarse entre sus competidores. Actúa como una filosofía orientadora que los líderes pueden utilizar para informar decisiones comerciales importantes en todas las operaciones. Este modelo de negocio requiere componentes clave, como una estrategia efectiva de datos de primera y de cero partido, … Continuar leyendo Organizaciones obsesionadas con el cliente conocen a sus clientes, y esto se nota.