Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La integración crearía un gigante global de 'contact center' con 255.000 empleos Telefónica ha renovado a Atento hasta 2025 y deja de trabajar con Konecta en enero de 2024 El grupo Atento atraviesa una situación financiera crítica que ha despertado el apetito de potenciales compradores -presumiblemente a un precio de derribo-, y con el grupo español … Continuar leyendo Atento afronta una reestructuración con su rival Konecta ‘al acecho’
Frost & Sullivan distinguió a Cirion Technologies con el Premio a las Mejores Prácticas, reconociéndola con el Premio a la Compañía Latinoamericana del 2023 en la industria Managed SD-WAN, debido a su estrategia de crecimiento constante, basada en un entendimiento visionario del futuro y por afrontar de manera efectiva los nuevos desafíos y oportunidades. Las empresas de Latinoamérica … Continuar leyendo Frost & Sullivan reconoce a Cirion con el Premio a la Compañía Latinoamericana del 2023 en la industria Managed SD-WAN
* El mercado global de gamificación creció de $14,87 mil millones en 2022 a $18,63 mil millones en 2023, a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 25.3% (Gamification Global Market Report 2023). La gamificación en empresas se trata de una nueva tendencia tecnológica, relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales. … Continuar leyendo Gamificación en empresas: Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes
Un informe de GoDaddy analiza el estado de madurez digital de las pequeñas empresas españolas El 37% de las pequeñas empresas españolas ha puesto en marcha su negocio en los últimos cinco años GoDaddy, la empresa que ayuda a los empresarios a prosperar, ha publicado hoy su Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023. El estudio … Continuar leyendo El 65% de las pequeñas empresas españolas utiliza una página web, tienda online o plataforma de ecommerce como canal para hacer crecer su negocio
Últimas acciones de las asociaciones, previas a la presentación de enmiendas en el Senado, para que se conozca la realidad e inconveniencia de algunos puntos de la Ley, sobre todo en la modificación del artículo que limita el tiempo de atención a 95% en menos de 3 minutos. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, … Continuar leyendo La AEERC y Asociación CEX, mantienen reunión con el GrupoParlamentario Vasco en el Senado, para detallar las propuestas demodificación a la Ley de Servicio Atención al Cliente, aún pendiente deaprobación.