Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La encuesta de PaynoPain revela que este es el segundo método de pago más utilizado en el día a día. Los monederos electrónicos tienen futuro: sólo les superan los pagos biométricos. La digitalización de los métodos de pago es un hecho. Los consumidores han olvidado el efectivo y han abrazado nuevos modelos. Es el caso … Continuar leyendo El auge de los wallets digitales: 1 de cada 4 españoles ya prefiere esta modalidad de pago
Es claro que el progreso en el área de las telecomunicaciones ha sido determinante en nuestras vidas; pero aún falta mucho por hacer, por ello, es crucial dirigir nuestra atención hacia las dinámicas y desafíos específicos que enfrenta América Latina en este ámbito, especialmente en un momento en que la conectividad y la digitalización están transformando rápidamente … Continuar leyendo Redes 5G en América Latina: Impacto, desafíos y oportunidades
La encuesta, realizada por Personio, también revela que el 20% de los españoles ha decidido no coger una baja por salud mental porque creen que no se percibe igual que por salud física. Mejorar la comunicación interna o gestionar los equipos con más empatía son algunas de las demandas de los encuestados. Los españoles pasan … Continuar leyendo Más de una cuarta parte de los españoles reconoce haber tenido pesadillas con el trabajo
El informe elabora una panorámica de la situación de la industria en España, Portugal y otros mercados de interés en materia de relaciones laborales e implantación tecnológica. GoContact a Broadvoice company, presentó ayer, en el Hotel Barceló Imagine de Madrid, la segunda edición del Estudio Internacional Contact Centers & BPOs, que pone el foco en … Continuar leyendo GoContact presenta el Estudio Internacional 2024 Contact Centers & BPOs
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En el pasado, la experiencia del cliente se basaba en un enfoque único para todos, pero los consumidores actuales exigen experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. La IA, con sus capacidades de análisis y … Continuar leyendo cómo la IA está revolucionando las interacciones en el contact center