Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Estamos en la era del cliente por qué el centro de contacto es el corazón y el alma de la experiencia del cliente (CX) y cómo, después de la pandemia, va a ser muy diferente en los próximos meses y años. Los seres humanos ya no se comunican por un solo canal. Además, un porcentaje … Continuar leyendo El centro de contacto del futuro revolucionará la experiencia del cliente
Snom introduce en el mercado sus últimos desarrollos tecnológicos para una localización altamente integrada y precisa, protección contra robos y llamadas de emergencia. Siempre centrado en la innovación, Snom, la marca mundialmente reconocida para la telefonía moderna en los sectores corporativo e industrial, anuncia sus últimos desarrollos para la localización precisa, la protección contra robos … Continuar leyendo Snom optimiza TI y TO a través de su tecnología Beacon
Os dejo esta nueva entrega de "Speak with GO". En esta ocasión con César López, CEO de GSS Grupo Covisan. Esta semana hay nueva entrevista de Speak With Go, programa de entrevistas creado por GoContact, donde Rui Maques CEO de la compañía, entrevista a los CEOs de los BPOs más importantes del sector, a nivel … Continuar leyendo Speak with Go… César López CEO GSS Grupo Covisan
Alejandra Nuño se incorpora al equipo de Acuam HealthCare, en calidad de Managing director, reportando directamente al CEO y socio fundador, Oscar López. Acuam, consultora y agencia estratégica de salud, con más de 20 años de experiencia es actualmente finalista, como única agencia health española, en el Festival de Nueva York 2021, nombrada mejor agencia … Continuar leyendo Alejandra Nuño, nueva Managing director de la consultora de salud Acuam®HealthCare
La tecnología ha pasado de ser un soporte a un motor de negocio, lo que está propiciando una acelerada digitalización de las empresas. El impacto de la pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad crítica de contar con un modelo operativo resistente, flexible y escalable, según Vector ITC, a Softtek Company La incertidumbre que caracteriza estos … Continuar leyendo Las siete claves para la aceleración digital del tejido empresarial de cara a la recuperación post COVID