Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores.Pese a que facturación desciende, las empresas han aumentado la inversión y el empleo, con un absentismo en máximos históricos. En un año aciago para el empleo como el 2020, el sector del Contact Center no … Continuar leyendo EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ UN 8% DE EMPLEO EN EL AÑO 2020
España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%.WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento. En el marco del Día mundial de las Redes Sociales, Facebook … Continuar leyendo Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes
Tras un viaje de 16 años en el mercado, con una expansión primero por España y después por América, emergia ha decidido relanzar su marca Emergia, multinacional de soluciones de negocio especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente y externalización de procesos, presenta su nueva imagen. La compañía ha realizado un rediseño … Continuar leyendo Emergia lanza su nueva imagen corporativa
Combina Service Assist de Blue Prism con Amazon Connect y Amazon ElastiCache, y amplía la colaboración de Blue Prism con AWS. Blue Prism® (AIM: PRSM) ha anunciado la disponibilidad de Blue Prism Service Assist en Amazon Web Services (AWS), una solución de automatización inteligente para centros de contacto sin código que combina trabajadores digitales inteligentes … Continuar leyendo Blue Prism anuncia una nueva y completa oferta de contact centers para empresas con Amazon Connect
Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por INTRAMA, mostrando el claro compromiso de la compañía con el fomento de la diversidad no como un elemento que simplemente debe ser aceptado y protegido, sino dando un paso más y considerándola como … Continuar leyendo ComDATA se adhiere a la red de empresas comprometidas con la diversidad y la inclusión (ECDI)