Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la mano de sus partners: GoContact, ON Soluciones y Up Spain, y con la colaboración de ESIC Business & Marketing School e IFAES, celebraron ayer por la tarde la gala de entrega de trofeos de los Premios Fortius 2020, en esta ocasión con … Continuar leyendo Aquí tienes a todos los ganadores en la XIII edición de los Premios Fortius
Alejandra Nuño ha apuntado que, a raíz de la pandemia, nos hemos dado cuenta de que todos contribuimos al bienestar de las empresas y, por ende, al de la sociedad. “No es cuestión de poner mesas de ping pong, ni de directores de felicidad. Eso es infantilismo. El bienestar empresarial pasa por tener unos buenos sistemas de objetivos, rendimiento y … Continuar leyendo Decálogo de una socióloga para el bienestar empresarial en 2021
GoContact brilla como una empresa joven con muchas ideas y aporte valor en todas la cadena del Sector del Contact Center, tras su creación de CXBlog ahora nos sorprende con estas dos iniciativas. Speak with Go Speak with Go, es el programa de entrevistas dirigido a los CEOs de los BPOs más importantes de la … Continuar leyendo GoContact: dos iniciativas con mucho valor.
El 80% de los profesionales de CX creen que la IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center. El informe global de Talkdesk Research, "El futuro de la IA en el contact center", muestra un futuro brillante y el apetito por la inversión en IA, pero los desafíos clave en la adopción. "El futuro … Continuar leyendo La IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center
Cuatro formas en que han cambiado las pequeñas empresas para mantenerlas activas durante la pandemia mundial Un estudio de GoDaddy señala cuatro aspectos en los que ha cambiado la pequeña empresa española: la digitalización, los canales de venta, el desarrollo del negocio y las nuevas expectativas El pasado 12 de Mayo fue el día europeo … Continuar leyendo El día europeo de las pequeñas y medianas empresas.