Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Uber extiende su servicio de Reserva para programar viajes con hasta 90 días de antelación Las indicaciones y los tiempos estimados de llegada a pie en el interior del aeropuerto ayudarán al usuario a llegar al punto de recogida con mayor facilidad Uber ha anunciado hoy el lanzamiento de nuevas funcionalidades de su aplicación diseñadas … Continuar leyendo Uber lanza nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario en aeropuertos
Sus datos de más de 449.000 millones de interacciones en 2022 revelan que la experiencia conversacional está volviéndose muy popular en todas las formas de comunicación con el cliente, desde ventas hasta atención al cliente. Las experiencias conversacionales ganan terreno en la comunicación con el cliente según revela la última investigación de Infobip, la plataforma … Continuar leyendo “Lo conversacional” se abre paso en las comunicaciones con clientes en 2023 según la investigación de Infobip
Las herramientas de IA generativa como ChatGPT tienen el potencial de transformar las operaciones comerciales de cara al cliente. He aquí cómo esta tecnología puede afectar a líderes, equipos y clientes. La inteligencia artificial (IA) ya está transformando la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes. Una aplicación especialmente impactante es … Continuar leyendo ChatGPT y más allá: La IA y la experiencia del cliente
Los clientes esperan rapidez y personalización en las respuestas. Entonces qué es un contact center cognitivo y cómo puede ayudar a resolver estos problemas. La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de … Continuar leyendo Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
Diseñar un proyecto de omnicanalidad para un Contact Center puede ser un proceso complejo, pero siguiendo estos pasos puedes asegurarte de que estás cubriendo todos los aspectos necesarios: Analiza los canales existentes: Antes de agregar nuevos canales, debes evaluar los canales actuales que tu Contact Center está utilizando. Analiza el tráfico de cada canal, el … Continuar leyendo La complejidad de un proyecto omnicanal. 6 puntos para hacerlo fácil.