Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Se estima que el mercado de la IA Generativa en Contact Center alcanzará los 74,3 Mn USD en 2032 con una CAGR del 22,1%. Visión general del mercado Se espera que el tamaño del mercado de la IA Generativa en Contact Center sea de alrededor de 74,3 millones de dólares en 2032 desde los 10,6 … Continuar leyendo el mercado de la IA Generativa en Contact Center alcanzará los 74,3 millones de dolares en 2032
Infobip y LAQO integran un recorrido conversacional del cliente para preguntas frecuentes y una mejor atención al usuario. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip y la compañía de seguros digital líder LAQO by Croatia insurance acaban de convertirse en los primeros del sector fintech de Europa en desarrollar un asistente digital habilitado para … Continuar leyendo Infobip y la compañía de seguros LAQO, los primeros en adoptar un asistente GPT para la atención al cliente en el mercado Fintech europeo
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Los responsables de Recursos Humanos aseguran que su influencia entre la cúpula directiva solo es fuerte cuando hay un problema urgente o a corto plazo, según el último HR Study de Personio Los expertos de Personio han evidenciado la creciente importancia de cerrar la brecha existente entre los líderes de la cúpula directiva y RR. … Continuar leyendo El 65% de los responsables de RR. HH. asegura que su influencia en la empresa está limitada
*Para 2026, se espera que las inversiones en nube híbrida aumenten al 28.8% (IDC Latinoamérica). Gracias a sus características, los beneficios de la nube híbrida son tan tangibles en las empresas, que los niveles de adopción están alcanzando niveles extraordinarios. En efecto, el hecho de que las organizaciones tengan máxima flexibilidad para acompañar el crecimiento del negocio, … Continuar leyendo Cinco claves para una migración a la nube y sus beneficios