Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Categoría: Tecnología e Innovación
Seguridad cibernética en las empresas: cinco áreas críticas que deben proteger
Para 2025, 45% de las organizaciones de todo el mundo habrá sufrido ataques en el software de sus cadenas de suministro (Gartner) Para 67 y 65% de las organizaciones en México y el mundo, los cibercriminales son los actores que encabezan la lista de amenazas (PwC, 2023) Aunque la Importancia de la seguridad de la … Continuar leyendo Seguridad cibernética en las empresas: cinco áreas críticas que deben proteger
El Futuro de la Experiencia del Cliente: Tendencias y Tecnologías para el Éxito
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. En un mundo en constante evolución, es fundamental anticiparse a las demandas de los clientes y adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías. En este artículo, exploraremos el futuro de la experiencia del cliente y analizaremos las tendencias … Continuar leyendo El Futuro de la Experiencia del Cliente: Tendencias y Tecnologías para el Éxito
Los siguientes pasos en el Contact Center para incluir la IA generativa
En el mundo actual, el Contact Center se ha convertido en un componente fundamental para las empresas que desean brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Sin embargo, con los avances tecnológicos, es importante adaptarse y aprovechar las nuevas herramientas disponibles para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. En este artículo, … Continuar leyendo Los siguientes pasos en el Contact Center para incluir la IA generativa
Infobip presenta Experiences: su revolucionaria solución de IA conversacional en la nube
Disponible de forma gratuita en su fase beta, Experiences utiliza inteligencia artificial generativa para ayudar a las marcas a crear muy fácilmente experiencias conversacionales personalizadas Experiences se basa en el liderazgo de Infobip en marketing conversacional La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip lanza Experiences, un nuevo y revolucionario generador de viajes de … Continuar leyendo Infobip presenta Experiences: su revolucionaria solución de IA conversacional en la nube