El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La Quinta del Jarama fue el escenario de Expocontact, un evento imprescindible que reunió a los principales actores del sector de gestión de la relación con el cliente, con el objetivo de reflexionar sobre las últimas tendencias clave para fortalecer la Experiencia Total. Vozitel, como experto en atención al cliente, estuvo presente en este evento … Continuar leyendo Proporcionar una Experiencia Total a los clientes es posible con la solución «All in One» de Vozitel
“Tenemos que ir hacia la especialización, a una medicina de precisión”. “Las inspecciones regulatorias cada vez son más exigentes y a veces no tenemos los recursos internos necesarios” La Asociación Española de Compañías de Investigación Clínica (AECIC) CROs ha celebrado en el CNIC las X Jornadas AECIC cuyo tema se centró en El presente en … Continuar leyendo El reto del sector es conseguir que España sea un país de innovación, un referente a nivel mundial en investigación clínica
Hay varias formas en las que la IA y la RA tendrán un impacto considerable en el panorama minorista. La pandemia afectó a todas las facetas del comercio minorista, desde el comportamiento de los clientes hasta las operaciones comerciales, lo que convierte a la IA y la RA en una parte inestimable de la experiencia … Continuar leyendo El futuro de la IA y la RA en el comercio minorista
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
* El mercado global de gamificación creció de $14,87 mil millones en 2022 a $18,63 mil millones en 2023, a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 25.3% (Gamification Global Market Report 2023). La gamificación en empresas se trata de una nueva tendencia tecnológica, relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales. … Continuar leyendo Gamificación en empresas: Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes