El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De nuevo Domingo ¡¡¡ La semana que viene vuelve a tener 5 días laborales, vuelve la normalidad de nuevo entre volcanes y heladas en España. Se presenta una semana muy apretada porque debo: Entregar el artículo para el libro de la AEERCEntregar un artículo nuevo para el CX BlogEntregar un trabajo del Master de Innovación … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… Blockchain
Semana muy corta, ¿verdad? Deberían darnos unos días para recuperarnos de este puente de la Hispanidad. Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes como: Gestión híbrida del teletrabajoGenerar ingresos en el mundo onlineRRSS y Customer Journey Hybrid Working Models of the Future ¿Necesita de una estrategia evolutiva para el lugar … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 3 webminar sobre RRSS, leads y teletrabajo
Nodo ofrece a los usuarios el control sobre sus propios datos, sin tener que preocuparse del destino de estos y de las propias cookiesLa plataforma tiene acuerdos con medios de comunicación y prestadores de contenidos mediante los cuales algunas marcas patrocinan las suscripciones del usuario a cambio de visualizar las ofertas comerciales que coincidan con … Continuar leyendo la nueva forma de consumir publicidad en Internet con la nueva plataforma NODO
People Workflow Automation permite a los profesionales de los Recursos Humanos cambiar procesos manuales por automáticos y, de esta forma, integrarlos en todas las aplicaciones de la empresa.Personio continúa reforzando su foco en las pymes europeas con la misión de ayudarlas a ganar velocidad organizacional.A los inversores actuales se suman Greenoaks, Altimeter y Alkeon en … Continuar leyendo Personio levanta una nueva ronda que sitúa el valor de la compañía en 6.300 millones de dólares y lanza People Workflow Automation
La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida