El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida
Genesys®, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, ha anunciado BeyondCX, el primer programa de eLearning de la industria para los empleados y supervisores de los centros de contacto que enseña las habilidades blandas necesarias para ofrecer experiencias empáticas y personalizadas en el mundo digital de hoy. Tradicionalmente, la … Continuar leyendo Genesys lanza BeyondCX, el primer programa de eLearning para empleados de Contact Center centrado en la empatía y las interacciones humanas en un mundo digital
Amazon Connect continúa su avance en el mercado de los centros de contacto como servicio añadiendo dos funciones de uso intensivo de datos que aprovechan la infraestructura de la nube de AWS: Amazon Connect Voice ID y Amazon Connect Wisdom, una herramienta de ayuda a los agentes. Ambas funciones están disponibles hoy. Otra función que … Continuar leyendo lo nuevo de amazon connect para el agente y la identificación vocal
De nuevo Domingo ¡¡¡ Buena lectura para el puente que tenemos este fin de semana. Esta semana ha sido cierre de presupuestos, parece que con buen feeling y siguiendo con los grandes proyectos. Esta semana seguimos con el espacio de Kairon English es una empresa de formación online especializada en el aprendizaje del inglés, desde … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… ENGAGEMENT
Vamos que nos vamos de puente ¡¡ Esta semana hay dos eventos muy importantes relacionado con la experiencia al cliente. Customer Insights: Aprende a analizar y segmentar a tus clientes desde una visión 360º El éxito de las organizaciones depende de la capacidad para establecer relaciones con los consumidores. Dynamics 365 Customer Insights posibilita la … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… webminar sobre Customer Insights