El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
No se puede celebrar la Semana de la Atención al Cliente sin hablar del centro de contacto. La incorporación de agentes a un centro de contacto puede ser muy larga y costosa. Desde el proceso de contratación, pasando por la formación, hasta que están en la planta atendiendo llamadas, pasa mucho tiempo hasta que los … Continuar leyendo La IA conversacional y el centro de contacto: La pareja perfecta de la atención al cliente
Para poder dar respuesta a las demandas de los clientes, los contact centers se han visto en la necesidad de incorporara tecnología real, puntera, y que agilice los procesos de atención al cliente. Desde hace unos meses, así es la tecnología de biometría de voz de Veridas, en producción en las principales plataformas de contact center del … Continuar leyendo Las principales plataformas de contact center ya utilizan la biometría de voz
Atento S.A., la empresa líder en soluciones CX y outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno de los cinco proveedores más grandes del mundo, ha sido nombrada uno de los diez mejores proveedores de Contact Center Digital del mundo según la firma de analistas independiente HFS Research. El informe The … Continuar leyendo HFS Research nombra a Atento Top Ten Proveedor de Contact Center Digital
El COVID ha impulsado la educación online. Hay centros que esta nueva modalidad les ha venido de sorpresa y lo han integrado rápidamente, pero a otros no les ha pillado desprevenidos ya que combinaban el mundo presencial y digital. ADInstruments, empresa con más de 30 años de experiencia intentando hacer más sencilla la educación en … Continuar leyendo 5 consejos para una clase online de calidad
Por su capacidad de agilizar los procesos y reducir el riesgo de contagio durante la pandemia, los métodos de pago alternativos se consolidaron definitivamente entre el grueso de la población mundial. Algunos estudios prevén que más de la mitad de los pagos online serán realizados utilizando métodos de pago alternativos durante 2021. PaynoPain resume algunos … Continuar leyendo Los métodos de pago sin efectivo más populares alrededor del mundo