El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El galardón fue otorgado durante la gala de los Platinum Contact Center Awards 2018 en el Teatro Goya en Madrid. Ávoris, compañía del Grupo Barceló junto con su proveedor Telefónica y la tecnología de Enghouse Interactive han sido reconocidos con el premio al Mejor Proyecto IT en Cloud Computing 2018 en la IX gala Platinum Contact … Continuar leyendo ÁVORIS, TELEFÓNICA Y ENGHOUSE INTERACTIVE RECIBEN EL PREMIO AL MEJOR PROYECTO IT EN CLOUD COMPUTING OTORGADO POR PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS
En los Contact Center, esta ley tiene un principal impacto en la recopilación y manipulación de los datos personales. Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado día … Continuar leyendo PRESENCE SUITE DA FACILIDADES A SUS CLIENTES PARA QUE PUEDAN CUMPLIR CON RGPD
Optimizar los canales de adquisición, invertir en marketing de influencers o apostar por el marketing conversacional son algunos consejos que ofrece iAdvize para adaptarse al nuevo usuario. En apenas 3 años la tasa de adblockers ha pasado del 15% al 25%. En los años 90 la tasa de clics rondaba el 44%, en la actualidad esa cifra … Continuar leyendo El 65% de los millenials prefieren el messaging para conectar con las empresas
Sitel Group, una de las compañías mundiales más grandes en la gestión de la experiencia de cliente, ha anunciado que ha sido reconocido como líder por Everest Group en la Matriz PEAK de proveedores de Contact Center Outsourcing (CCO) de 2018, con lo que Sitel Group recibe este reconocimiento por sexto año consecutivo. “Estamos especialmente orgullosos … Continuar leyendo Everest Group nombra a Sitel Group proveedor líder en contact center por sexto año consecutivo
La compañía apuesta por la Experiencia de Cliente como una disciplina estratégica en el desarrollo de su negocio. Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la … Continuar leyendo MARKTEL SE UNE A LA ASOCIACIÓN DEC