El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El área de Recursos Humanos de Intelcia, en su apuesta por el talento interno, desarrolla un plan de acción para formar, empoderar e impulsar el liderazgo entre sus profesionales bajo el concepto Power In. La compañía invirtió cerca de 150.000 horas en planes Adecuación, Refuerzo y Formación de su plantilla en 2023. A través de … Continuar leyendo Intelcia lanza el proyecto POWER IN con el objetivo de reconocer y empoderar el talento interno en la compañía.
Según la última encuesta de Infobip a 2.000 consumidores, en colaboración con Retail Economics, a los baby boomers les gusta hablar con los chatbot, la generación Z no es tan fan de lo digital como parece, y tanto los millennials como la generación X comparten gusto por conectar con las marcas más allá de simples … Continuar leyendo La segmentación generacional ya no funciona en el comercio electrónico
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una fuerza poderosa que redefine la manera en que interactuamos con la tecnología, y América Latina es parte de esa revolución. En este contexto, la industria de centro de datos, columna vertebral de la infraestructura digital, se encuentra en un punto de inflexión, donde la implementación de la IA promete … Continuar leyendo Nueva era de Data Centers apoyada por Inteligencia Artificial
Con la reciente actualización de la plataforma de telecomunicaciones, los teléfonos Snom se han añadido a la lista de dispositivos de terceros compatibles con MS Teams a través de SIP Gateway. Snom explica qué significa esto exactamente para las empresas que confían en Teams. La integración de la telefonía basada en SIP en Microsoft Teams … Continuar leyendo Snom Technology anuncia la integración de sus teléfonos con Microsoft Teams SIP Gateway