Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Tendrá lugar el 20.02.2024 en el Hotel Ritz de Madrid. El evento, organizado por las asociaciones AEERC y CEX, pondrá el foco en la contribución de la industria a la economía. El acceso será limitado y continuará realizándose mediante invitación personalizada La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que agrupan a las empresas y profesionales … Continuar leyendo EL Congreso Contact Center destacará el valor de la industria en su tercera edición
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres … Continuar leyendo Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Finaliza mayo con la celebración de la Asamblea Ordinaria y Extraordinaria de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Jose Francisco Rodríguez, su presidente, en su introducción ha destacado la positiva evolución que ha tenido y está teniendo la asociación, debido, no solo al crecimiento en nuevas empresas, sino y sobre todo, … Continuar leyendo La AEERC ha celebrado su Asamblea Ordinaria y Extraordinaria conrenovación de su junta directiva: Pedro García Tesón como vicepresidente y Lourdes García Monteagudo, de Holaluz, como vocal.
Últimas acciones de las asociaciones, previas a la presentación de enmiendas en el Senado, para que se conozca la realidad e inconveniencia de algunos puntos de la Ley, sobre todo en la modificación del artículo que limita el tiempo de atención a 95% en menos de 3 minutos. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, … Continuar leyendo La AEERC y Asociación CEX, mantienen reunión con el GrupoParlamentario Vasco en el Senado, para detallar las propuestas demodificación a la Ley de Servicio Atención al Cliente, aún pendiente deaprobación.