Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La satisfacción del cliente y facilitarle su experiencia y la relación con las compañías es una de las prioridades de todo tipo de organizaciones. Por ello,la compañía focalizada en el mercado del Customer Experience, Sabio, ha identificado 6 aspectos clave que marcarán la evolución del mercado del Customer Experience durante 2020. Como resume Stuart Dorman, … Continuar leyendo Tendencias que marcarán el Customer Experience
NICE inContact anunció los hallazgos de su estudio de investigación global que explora el impacto de las Generationes Z y Y en las experiencias digitales de los clientes omnicanal. El tercer Benchmark anual de transformación de NICE inContact Customer Experience (CX) de 2019 detalla cómo comprender el uso y las expectativas de las generaciones más … Continuar leyendo Generation Y y Z están impulsando el futuro de Digital-first de la experiencia del cliente
Considerada en ocasiones como un riesgo, por poder suplantar a los humanos, Expensya desmitifica la IA y muestra cómo los departamentos financieros pueden aprovechar sus ventajas y utilizarla con garantías El auge de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma de trabajar, al permitir a los empleados enfocarse en tareas de mayor … Continuar leyendo Expensya evidencia la importancia de la Inteligencia Artificial como apoyo para la gestión financiera