El economista Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada". Así concluye un estudio elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de … Continuar leyendo Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
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El 1004 de Telefónica se centraliza en España
Uno de los primeros pasos que sigue la compañía, en su objetivo de hacer del cliente el eje de su estrategia, es centralizar todos los servicios del 1004 en España. POR Ifaes | Actualmente, el número 1004 se gestiona desde España y Latinoamérica. A través de este número de teléfono se presta soporte global de … Continuar leyendo El 1004 de Telefónica se centraliza en España
Cómo pescar al primer cliente
Un negocio vive por y para sus consumidores. Por tanto, al plantearse crear una empresa no hay que centrarse exclusivamente en encontrar una idea original y rompedora, y en cómo desarrollarla. El nuevo empresario debe prestar especial atención a la promoción del negocio. El negocio no está plenamente en marcha hasta que no se realiza … Continuar leyendo Cómo pescar al primer cliente
Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
En el ultimo día del año no lo uses para cerrar cosas que no te dado tiempo acabar, disfrutalo en compañia de tu familia y amigos. Para acabar el año os dejo, el TOP 5 de este rincón del Contact Center, 1. Cómo pagar bien sin subida de sueldo 2. Dame cuarto y mitad de la … Continuar leyendo Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
Grandes retos de las empresas para el 2012: Conocer al cliente, el gran desafío
Carolina Velasco Aquellos que conozcan mejor al cliente sabrán darle lo que necesita; personal y directamente Lecciones del “Cliente” que construimos en 2011 Conocer al cliente se ha consolidado como el gran “desafío” para las marcas en éste 2011 que culmina y emerge de igual forma en el año que comienza. Aquellos que … Continuar leyendo Grandes retos de las empresas para el 2012: Conocer al cliente, el gran desafío