Ifaes Los británicos se frustran con los bancos y compañías de seguros cuando usan sus contact centers, lo que supone una pérdida de clientes para estas organizaciones. Aspect ha consultado la opinión de los consumidores británicos para elaborar un estudio acerca de su actitud respecto a bancos y compañías de seguros. Cuando se les preguntó … Continuar leyendo Contact centers: la frustración de los usuarios británicos
Etiqueta: Consejos
Entrevista a Joaquín Soliño Pérez de #Digitex
Call Center News “El Call Center del futuro depende de la satisfacción de los clientes” Mientras Digitex pisa fuerte con un presente auspicioso, su Director General, Joaquín Soliño Pérez, auguró en una nota exclusiva con Call Center News que, en pocos años, la actividad en la industria de los Contact Center deberá alinearse a los … Continuar leyendo Entrevista a Joaquín Soliño Pérez de #Digitex
La experiencia del cliente se alza a la octava posición del Top 10 del CIO
Lola Sánchez Quien tiene un cliente tiene un tesoro. A día de hoy eso lo saben ya todas las empresas, incluyendo sus organizaciones TI. No es extraño, por tanto, que en la encuesta realizada por Gartner en el último trimestre de 2011 con la participación de 2.354 CIO, la gestión de las relaciones con el … Continuar leyendo La experiencia del cliente se alza a la octava posición del Top 10 del CIO
La oportunidad de las empresas de crear marca en las redes sociales también depende de su ingenio
Recursos Humanos RRHH Press Recursos Humanos RRHH Press – Eugenia Navarro, profesora de Derecho de Esade, ha asegurado que, en la actualidad, el nuevo paradigma profesional brinda oportunidades de crear marca gracias a las redes sociales. Según informa Esade, Navarro ha afirmado, en un acto organizado por Esade Alumni, que en este nuevo paradigma no … Continuar leyendo La oportunidad de las empresas de crear marca en las redes sociales también depende de su ingenio
La reputación comercial y la vinculación serán las claves de la competitividad
Compromiso Custommedia RSE El cuidado proactivo del cliente, la consideración y la excelencia comercial son los principales elementos que construyen una buena reputación comercial, según el estudio presentado por José Manuel Lancha, director general de Villafañe & Asociados, la semana pasada en Hoy es Marketing Madrid, organizado por ESIC. Para la elaboración del estudio se … Continuar leyendo La reputación comercial y la vinculación serán las claves de la competitividad