Cuantas veces has preguntado a tu equipo ¿estamos dando buen servicio? E inmediatamente te siempre salen alguien diciendo lo bien o mal que van los indicadores de servicio, hemos reducido las reclamaciones, hemos mejorado la gestión del Back Office… pero ¿realmente sabemos si estamos dando buen servicio? No hay que confundir con conseguir tus SLA´s y … Continuar leyendo Buen servicio vs Satisfacción del cliente
Etiqueta: Consejos
Alcanzado un preacuerdo sobre el convenio colectivo de Contact Center, que afecta a 40.000 trabajadores en España
Recursos Humanos RRHH Press La Federación de Servicios (FeS) de UGT, el sindicato CCOO y la patronal ACE han alcanzado a un preacuerdo sobre el Convenio Colectivo de Contact Center (Telemarketing), que afecta a cerca de 40.000 trabajadores en España. Según informa FeS-UGT, este sindicato ha valorado positivamente el principio de acuerdo, que habrá de … Continuar leyendo Alcanzado un preacuerdo sobre el convenio colectivo de Contact Center, que afecta a 40.000 trabajadores en España
Cuando se trata de fomentar la lealtad de los clientes, el e-mail es un canal muy importante
marketingdirecto.com El medio digital es una apuesta segura. Las empresas cada vez están cambiando más sus tácticas para aumentar los clientes y asegurarse su eterna fidelidad. Las lecciones sobre el correo electrónico indican que las ofertas a través de esta vía pueden ayudar a los empresarios a sacar el máximo partido a sus puntos de … Continuar leyendo Cuando se trata de fomentar la lealtad de los clientes, el e-mail es un canal muy importante
CCT 2012 – Contact Center Training: Team & Customers
IFAES Inscripción El próximo mes de Junio, IFAES organiza el CCT 2012: “Contact Center Training: Team & Customers”. Serán 2 semanas, 3 días a la semana y 39 horas de training intensivo a través de un TRAINING "TEAM": 3 ejercicios para lograr la excelencia en la gestión de equipos CC y de un TRAINING "CUSTOMERS": 3 ejercicios para alcanzar la mejor atención al cliente. ¿Listos?
Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes
Marina Alonso Álvarez Las redes sociales están alterando quieran o no la forma de relacionarse de empresas y usuarios. Las empresas necesitan ser más rápidas y hábiles para poder responder adecuadamente las quejas de los clientes y no perderlos por el camino. Para Micah Solomon, responsable de marketing y atención al cliente y autor del … Continuar leyendo Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes