La consultora BDK acaba de sacar su informe anual del sector del Call Center en España relativo al ejercicio del 2011. Para su elaboración se examinaron datos de un total de 75 empresas, entre las que se incluyó MST. Del análisis de los resultados obtenidos se desprende, entre otras cosas, que: - El volumen de … Continuar leyendo El sector del call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013
Etiqueta: Consejos
Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Señores, nos encontramos en la era 2.0; la ya manida frase "Buenos días, le atiende? ¿en qué puedo ayudarle?" debería dejar paso a "Contacta con nosotros a través de Twitter" o "Hazte fan y deja tu comentario?." Las redes sociales tienen un alto potencial como canales de atención al cliente, del que la mayoría de … Continuar leyendo Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
Al nuevo consumidor, exigente como nunca, no solo hay que venderle productos o servicios, sino la experiencia memorable de usarlos. En la era del cliente hiperconectado e hiperexigente, el valor diferencial que determina su fidelización es una experiencia de uso única, emocional, más allá de la simple satisfacción. Aquella por la que se paga a … Continuar leyendo Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
5 aspectos de servicio para convertir al cliente en el mejor aliado de su empresa
By José Manuel Vecino Pico Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los procesos de la empresa y afecta especialmente a quienes tienen la responsabilidad de atenderlos directamente, de tal manera que el … Continuar leyendo 5 aspectos de servicio para convertir al cliente en el mejor aliado de su empresa
Stephen Covey’s 7 Habits of Highly Effective Customer Experience
Flavio Martins Customer experience is more than just service. Stephen Covey, best-selling author, teacher, and mentor, was a master of customer experience. With Covey’s passing, I dedicate this post to Covey, a master of experience who taught us to think abundantly and be willing to share and help those who ask for assistance. Covey’s “7 Habits … Continuar leyendo Stephen Covey’s 7 Habits of Highly Effective Customer Experience