'Call center' en casa para la guerra de ofertas en las 'telecos' . Empleados trabajando en un centro de atención al cliente. - BLOOMBERG La tendencia empieza a acelerarse. Las principales operadoras españolas de telecomunicaciones, Telefónica, Orange, Jazztel... han abierto o van a abrir nuevos centros de call center en nuestro país a lo … Continuar leyendo ‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’
Etiqueta: Contact Center
La consultora tecnológica de El Corte Inglés distribuirá soluciones de Contact Center de Interactive Intelligence
Informática El Corte Inglés, empresa de consultoría tecnológica del Grupo El Corte Inglés, ha firmado de un acuerdo con el fabricante Interactive Intelligence Group Inc. para la comercialización y el despliegue de sus soluciones de Contact Center en el mercado español, convirtiéndose así en Elite Partner de esta compañía estadounidense. Según informa El Corte Inglés, … Continuar leyendo La consultora tecnológica de El Corte Inglés distribuirá soluciones de Contact Center de Interactive Intelligence
Why Do Agents Leave?
Agent attrition has long been a topic of concern for contact center management. Whether they trickle away or leave in droves, we're left wondering: Why? ICMI recently surveyed more than 400 contact center professionals to find out the top drivers of attrition. To find out more of what ICMI uncovered, purchase the 2012 report, or … Continuar leyendo Why Do Agents Leave?
Jazztel también apuesta por un call center en España
A finales de año el operador abrirá un centro de atención al cliente en Guadalajara en el que dará trabajo a 200 personas, su objetivo, como el de su competencia, ofrecer un mejor servicio. Siguiendo la estela de otros operadores de telecomunicaciones, Jazztel abrirá antes de que finalice el año un call center en Guadalajara, … Continuar leyendo Jazztel también apuesta por un call center en España
Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
Thomson Reuters Aranzadi ha recurrido a la implantación de Rapid Deployment de SAP BCM buscando una mayor flexibilidad para adaptarse a los comportamientos y peticiones que sus clientes le hacen a través de las múltiples formas de contacto actuales. El proyecto, en el que ha participado Cystelcom como integrador, ha respondido a las expectativas que … Continuar leyendo Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto