Al nuevo consumidor, exigente como nunca, no solo hay que venderle productos o servicios, sino la experiencia memorable de usarlos. En la era del cliente hiperconectado e hiperexigente, el valor diferencial que determina su fidelización es una experiencia de uso única, emocional, más allá de la simple satisfacción. Aquella por la que se paga a … Continuar leyendo Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
Etiqueta: Contact Center
AXA España nombra a José María Plaza nuevo director de Servicio al Cliente
José María Plaza, hasta ahora director de Siniestros de AXA España, ha sido designado director de Servicio al Cliente de la aseguradora y miembro del comité ejecutivo de la compañía en sustitución de Elie Sisso, que se incorpora a AXA Francia, a partir del 1 de octubre. Licenciado en Derecho, José María Plaza, de 53 … Continuar leyendo AXA España nombra a José María Plaza nuevo director de Servicio al Cliente
ALTITUDE SOFTWARE LANZA UNA SOLUCIÓN UNIFICADA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y agentes cualificados Madrid, 20 de septiembre, 2012.- Altitude … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE LANZA UNA SOLUCIÓN UNIFICADA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Konecta compra el servicio de atención teléfonica del Popular
La firma de outsourcing refuerza su posición con la adquisición de Universal Support Konecta, uno de los líderes en la prestación de servicios de externalización de procesos de negocios (outsourcing), gestionará la atención al cliente de Banco Popular tras haber adquirido Universal Support, la plataforma telefónica (call /contact center) de la entidad financiera, ubicada … Continuar leyendo Konecta compra el servicio de atención teléfonica del Popular
‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’
'Call center' en casa para la guerra de ofertas en las 'telecos' . Empleados trabajando en un centro de atención al cliente. - BLOOMBERG La tendencia empieza a acelerarse. Las principales operadoras españolas de telecomunicaciones, Telefónica, Orange, Jazztel... han abierto o van a abrir nuevos centros de call center en nuestro país a lo … Continuar leyendo ‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’