POR Ifaes Una de las novedades más destacada de este V Convenio para la industria de los contact centers aprobado recientemente, es la relativa a las condiciones de revisión salarial que han sido pactadas, que dejan de tomar como referencia la evolución del IPC y se fijan a partir de unas tablas porcentuales definidas y … Continuar leyendo Los sueldos en los contact centers no estarán sujetos al IPC
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Firmado el convenio de ‘contact center’, con una subida del 0,7% en 2014 y un aumento de los contratos fijos
EUROPA PRESS La Asociación de Contact Center Española (ACE) y los principales representantes sindicales (CC.OO y UGT) han firmado este miércoles en Madrid el V Convenio Colectivo en el que se incluye, entre otras novedades, una subida salarial del 0,7% para 2014, así como un aumento de los contratos fijos. En concreto, el nuevo marco … Continuar leyendo Firmado el convenio de ‘contact center’, con una subida del 0,7% en 2014 y un aumento de los contratos fijos
La importancia de un buen servicio de atención al cliente
Xabier Guiteras Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no … Continuar leyendo La importancia de un buen servicio de atención al cliente
Solo el 14% de las empresas tiene una estrategia de Employer Branding
RRHH Digital Existe un largo camino por recorrer en el ámbito del Employer Branding. Este es el panorama que dibujó el experto australiano Brett Michington, CEO de Employer Brand International, ante representantes de una treintena de empresas españolas de primer nivel convocadas por la consultora especializada en Gestión de Personas PeopleMatters. A pesar de que … Continuar leyendo Solo el 14% de las empresas tiene una estrategia de Employer Branding
Dispositivos móviles, ¿piedra angular de la futura atención al cliente?
El futuro casi inmediato de la atención al cliente y, como consecuencia de ello, de los propios contact centers, pasa por la gestión de usuarios a través de los dispositivos móviles. POR Ifaes Todos los estudios nos demuestran que es el canal de mayor crecimiento, con un potencial extraordinario para el e-commerce, un lugar donde … Continuar leyendo Dispositivos móviles, ¿piedra angular de la futura atención al cliente?