Al nuevo consumidor, exigente como nunca, no solo hay que venderle productos o servicios, sino la experiencia memorable de usarlos. En la era del cliente hiperconectado e hiperexigente, el valor diferencial que determina su fidelización es una experiencia de uso única, emocional, más allá de la simple satisfacción. Aquella por la que se paga a … Continuar leyendo Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
Etiqueta: Customer Experience
‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’
'Call center' en casa para la guerra de ofertas en las 'telecos' . Empleados trabajando en un centro de atención al cliente. - BLOOMBERG La tendencia empieza a acelerarse. Las principales operadoras españolas de telecomunicaciones, Telefónica, Orange, Jazztel... han abierto o van a abrir nuevos centros de call center en nuestro país a lo … Continuar leyendo ‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’
Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
Thomson Reuters Aranzadi ha recurrido a la implantación de Rapid Deployment de SAP BCM buscando una mayor flexibilidad para adaptarse a los comportamientos y peticiones que sus clientes le hacen a través de las múltiples formas de contacto actuales. El proyecto, en el que ha participado Cystelcom como integrador, ha respondido a las expectativas que … Continuar leyendo Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología
Angélica Salazar en El blog de @PresenceTech http://www.presenceco.com/es/blog/entry/la-formula-ideal-para-una-optima-operacion-de-su-contact-center-procesos-gente-tecnologia.html Una fórmula puede describirse como la construcción general de una relación entre cantidades específicas. A su vez, dicha fórmula pretende resolver una ecuación con variables y llegar a un resultado. De manera análoga, un Contact Center funciona a través de una serie de elementos que interactúan y … Continuar leyendo La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología
Las redes sociales, claves en el momento cero de la verdad (ZMOT) entre clientes y marcas
RRHHpress Si durante los últimos años el ‘First Moment of Truth’ (FMOT) o ‘Primer momento de la Verdad’ ha sido clave en marketing para definir la primera vez que el consumidor y el producto se encuentran en el punto de venta, los medios online han aportado un nuevo concepto denominado ‘Zero Moment of Truth’ (ZMOT), Según … Continuar leyendo Las redes sociales, claves en el momento cero de la verdad (ZMOT) entre clientes y marcas