Las empresas que realizan la atención al cliente de forma online afirman que es mucho más fácil entrar en contacto con el propio cliente Inma Jiménez No cabe duda de que las redes sociales están cambiando la forma de atender a nuestro cliente, que utiliza los nuevos canales para conectar más directamente con la marca. … Continuar leyendo Presente y Futuro del servicio de atención al cliente en los medio y Redes sociales
Etiqueta: Experiencias
Nueva cita de ASES, el evento de Altitude Software
POR Ifaes El encuentro ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará su VIII Edición el próximo miércoles, 6 de junio. En esta ocasión cuenta con el patrocinio de las empresas españolas Avanzada7 y Lleida.net. ASES 2012 tendrá lugar, … Continuar leyendo Nueva cita de ASES, el evento de Altitude Software
Dispositivos móviles, ¿piedra angular de la futura atención al cliente?
El futuro casi inmediato de la atención al cliente y, como consecuencia de ello, de los propios contact centers, pasa por la gestión de usuarios a través de los dispositivos móviles. POR Ifaes Todos los estudios nos demuestran que es el canal de mayor crecimiento, con un potencial extraordinario para el e-commerce, un lugar donde … Continuar leyendo Dispositivos móviles, ¿piedra angular de la futura atención al cliente?
3 cosas que debes tener en cuenta para reparar un error con los clientes
IZO Es inevitable cometer errores, antes o después, en la relación con los clientes. Son muchos engranajes los que tienen que funcionar coordinados y en el momento en el que introduces al cliente en la maquinaria, incorporas más variables de las que se pueden controlar. Los errores suceden y en función de la preocupación o … Continuar leyendo 3 cosas que debes tener en cuenta para reparar un error con los clientes
Expert’s Angle: Why Customer Service Reps Don’t Sell… and What You Can Do About It
Ron Volper Your customers are now three times more likely to leave you and go to your competitor across the street - or across the globe - than in the year 2000. So it’s essential that you transform your customer service group into a customer sales group. Yet 40% of reps in call centers are … Continuar leyendo Expert’s Angle: Why Customer Service Reps Don’t Sell… and What You Can Do About It