TcBlog, el Marketing en español Hace algunos días nos enfrentamos a un desafío de los que nos gustan. Teníamos que encontrar algún indicador que nos ayudara a medir el retorno de los medios sociales sin tener que estimar su impacto en las ventas, ya que, en realidad, muchas veces sólo podemos hacer eso, estimar cuánto … Continuar leyendo El índice de impacto en la consideración social de una marca
Etiqueta: Fidelizacion
Aprendiendo de los “maestros”: los 5 principios en los social media de ‘The New York Times’
marketingdirecto.com La relación entre los medios de comunicación y los social media puede ser muy fructífera pero, en ocasiones, esta relación se ve entorpecida por los estrictos manuales que los medios imponen a sus periodistas para la utilización de estas nuevas plataformas. Es el caso, por ejemplo, de Sky News o Associated Press, que obligan … Continuar leyendo Aprendiendo de los “maestros”: los 5 principios en los social media de ‘The New York Times’
¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?
Bases de Datos y CRM La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto más importante que nunca para muchas compañías, ya no es algo que está bien, sino que es imprescindible. Pero, ¿cómo se desarrollaran las acciones en torno a la experiencia del cliente durante este año? La diferencia de 2012 frente a … Continuar leyendo ¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?
Fidelizar al cliente: la calidad pesa más que el precio
Desayunos CincoDías Cuando la crisis ha convertido el precio en el principal factor de atracción de nuevos clientes, las empresas se plantean cómo fidelizar. Y ahí la calidad es el factor esencial En un entorno donde el precio es el principal factor de atracción, la necesidad de reforzar los vínculos con los clientes se hace … Continuar leyendo Fidelizar al cliente: la calidad pesa más que el precio
Atención al Cliente y Social Media
El Blog de Enrique Burgos Los departamentos de Atención al Cliente están cambiando, y lo que no lo estén haciendo aquí tienen mas motivos: el 60% de las empresas medianas y grandes de USA y UK han introducido ya éstos departamentos el uso y gestión de las redes sociales para interactuar con sus clientes, según un estudio … Continuar leyendo Atención al Cliente y Social Media