Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La famosa normativa de RGPD instaurada en 2018, se encuentra en desventaja frente a los cambios que está viviendo el mercado, y especialmente los BPOs con sus equipos fuera del espacio protegido. Las reducciones y controles de movilidad, la modalidad de teletrabajo o trabajo mixto y/o el confinamiento de la sociedad implican una serie de … Continuar leyendo Teletrabajo y Protección de Datos ¿son compatibles?
Los servicios y productos que han nacido a consecuencia de las nuevas necesidades del mercado parten de confort y el tiempo del usuario, de la necesidad de la agilidad y eficiencia y por ello la tecnología y digitalización de los procesos se han convertido en ese órgano imprescindible para su funcionamiento. Tras la ya conocida … Continuar leyendo La digitalización es el corazón de la economía colaborativa
GoContact, compañía tecnológica de desarrollo software para Contact Centers en Cloud y emergia, empresa multinacional especializada en la gestión integral de la relación con el cliente (Contact Center/BPO), han firmado un acuerdo de colaboración para trabajar conjuntamente en los mercados; ibérico y latinoamericano. Emergia a través de este acuerdo refuerza su liderazgo de mercado gracias … Continuar leyendo GoContact y Emergia firman un acuerdo de colaboración para trabajar en los mercados ibérico y latinoamericano
Automatización, la optimización de la tecnología al alcance de las personas. Recientemente, GoContact y Visor.ai han desarrollado una alianza estratégica en el área de la Inteligencia Artificial, con el objetivo de optimizar, potenciar y agilizar el Servicio de la Atención al Cliente, tanto para los equipos que lo trabajan como para el Cliente. La experiencia … Continuar leyendo Apúntate el Webminar sobre automatización
GoContact está dentro del ranking 2019 de empresas de tecnología con mayor crecimiento en los últimos cuatro años según el estudio Technology Fast 500 de Deloitte en la región EMEA. Este ranking refleja la estrategia de crecimiento y expansión global que la empresa ha estado desarrollando en los últimos años, lo que le ha llevado … Continuar leyendo GoContact en la clasificación “EMEA Technology Fast 500” de Deloitte por segundo año consecutivo