Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En 2015, los viajes representaban el 60% del comercio online en España. En un ciclo de compra largo, se observa que los visitantes se convierten en clientes después de su segunda o tercera visita al site. Contar con un buen motor de búsqueda o apostar por las landings temáticas son patrones que se repiten en las web … Continuar leyendo ¿Cómo es la experiencia eCommerce en el sector turístico?
La compañía de servicio a domicilio referente en España implementa el servicio de chat de iAdvize para interactuar con sus clientes en tiempo real. Telepizza presenta una tasa de conversión del 46% tras una interacción en tiempo real vía Chat, es decir, aproximadamente la mitad de los usuarios que se comunica con la empresa a … Continuar leyendo Telepizza apuesta por el comercio conversacional en su estrategia online
iAdvize trabaja sobre la segmentación predictiva que predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. Engagement, proactividad, multi-canalidad, experiencia de usuario y originalidad deben estar siempre presentes en la estrategia online empresarial. La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de … Continuar leyendo Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online
iAdvize, referente europeo de la relación cliente en tiempo real, anuncia su nuevo posicionamiento como plataforma de comercio conversacional y acompaña así a la revolución de la comunicación entre los clientes y las marcas. Actualmente, los clientes no sólo pueden dirigirse directamente a las marcas sino también entrar en una conversación directa e instantánea con … Continuar leyendo iAdvize se posiciona como una plataforma integral de comercio conversacional