Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a todos los procesos son los Indicadores de Rendimientos, que mediante sus cálculos conocemos la realidad de nuestras acciones. Cuando nos encontramos en situaciones de crisis en las que hay que tomar decisiones relevantes tanto para … Continuar leyendo ¿Conoces los Indicadores de Rendimiento más importantes para la Atención al Cliente?
Altitude Software patrocina el primer estudio a gran escala sobre el mercado europeo del Contact Center, que abarca a 34 países El año pasado, más de 35.000 Contact Centers empleaban a 3,4 millones de personas en 34 países de Europa, según el informe patrocinado por Altitude Software, European Contact Center Benchmark Platform 2012, que ya … Continuar leyendo UN TOTAL DE 35.000 CONTACT CENTERS EMPLEAN A 3,4 MILLONES DE PERSONAS EN EUROPA