Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los métodos de comunicación tradicionales siguen siendo los más utilizados: el 72% de empresas emplea correo electrónico y más de la mitad, 53%, SMS mientras que únicamente el 5% de las empresas en España usan aplicaciones de mensajería digital El 52% de las organizaciones de España y Portugal ve el valor de los canales de … Continuar leyendo Solo el 21% de las organizaciones en España tiene una estrategia omnicanal según Infobip
Infobip apuesta por el auge de las experiencias conversacionales como pauta más relevante para el mercado español. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela las 5 grandes tendencias que van a marcar la experiencia del cliente y las comunicaciones omnicanal en 2023 bajo un clima económico de cierta incertidumbre. Según la consultora … Continuar leyendo Las 5 grandes tendencias de la experiencia de cliente y comunicaciones digitales de 2023
Las interacciones del Black Friday crecen un 48% con respecto a 2021 y un 44% las del Cyber Monday Estados Unidos sigue a la cabeza en interacciones con un incremento del 65% sólo en el Cyber Monday en 2022 La cyberweek de este año ha alcanzado máximos históricos en número de interacciones debido principalmente a … Continuar leyendo El Black Friday y el Cyber Monday se han vuelto más conversacionales en 2022
Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip el uso de SMS ha crecido un 75% en 2022 El SMS ha evolucionado de una plataforma de mensajería personal a una herramienta clave para las comunicaciones entre marcas y clientes 30 años después de que un programador de software enviara el primer mensaje el … Continuar leyendo En el 30 aniversario de su primer mensaje, el SMS más vivo que nunca
Las interacciones de WhatsApp han crecido un 80% en la primera mitad de 2022 y el 99% de las interacciones de atención al cliente y chatbot ya se realizan en este canal. Las aplicaciones de chat como WhatsApp se están convirtiendo en un canal crucial en la comunicación con clientes, demostrando el fuerte auge de … Continuar leyendo Una nueva investigación de Infobip desvela la posición dominante de las aplicaciones de chat en la comunicación con clientes