Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
“Por favor espere, y espere, y espere un poco más…” 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas según la última encuesta de Infobip El 27% de los usuarios confirma que su mayor frustración es quedarse en espera o esperar demasiado La media de … Continuar leyendo 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas
Disponible de forma gratuita en su fase beta, Experiences utiliza inteligencia artificial generativa para ayudar a las marcas a crear muy fácilmente experiencias conversacionales personalizadas Experiences se basa en el liderazgo de Infobip en marketing conversacional La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip lanza Experiences, un nuevo y revolucionario generador de viajes de … Continuar leyendo Infobip presenta Experiences: su revolucionaria solución de IA conversacional en la nube
Por segunda vez en 2023, la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip lidera el ranking de proveedores del mercado CPaaS de IDC MarketScape (doc n.º US50607923 mayo 2023) al lograr la puntación más alta en cinco de las ocho funcionalidades: entrega de servicio al cliente, funcionalidad, plataformas de red y software, portfolio y … Continuar leyendo Infobip líder en CPaaS por segunda vez consecutiva según IDC MarketScape
Infobip y LAQO integran un recorrido conversacional del cliente para preguntas frecuentes y una mejor atención al usuario. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip y la compañía de seguros digital líder LAQO by Croatia insurance acaban de convertirse en los primeros del sector fintech de Europa en desarrollar un asistente digital habilitado para … Continuar leyendo Infobip y la compañía de seguros LAQO, los primeros en adoptar un asistente GPT para la atención al cliente en el mercado Fintech europeo
Solo el 26% de los bancos y compañías de seguros de nuestro país alcanzaron la fase omnicanal, mientras que el 50% está ya está apostando por diferentes canales sin lograr una integración completa Voz (93%), correo electrónico (78%) y SMS (70%) son los canales de comunicación más populares en banca y seguros Visión única 360° … Continuar leyendo Bancos y aseguradoras en España siguen a la zaga en comunicaciones omnicanal