Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Una de las características principales del nuevo entorno digital es que las ideas pueden convertirse rápidamente en nuevas oportunidades de negocio. Por tanto, la agilidad y escalabilidad de los modelos de explotación de datos en la cloud pública han acelerado la aplicación de sistemas de inteligencia artificial en todos los ámbitos. Así se desprende del informe … Continuar leyendo El mercado europeo de la Inteligencia Artificial alcanzará los 12.000 millones de euros
El informe evidencia que 80% de los consumidores cambiarían de marca después de vivir varias experiencias negativas. Zendesk analizó cómo los negocios pueden incentivar la fidelidad de los clientes, qué es lo que más importa a las personas cuando se comprometen con una empresa y qué es lo que diferencia a las compañías líderes de … Continuar leyendo Zendesk revela estudio que muestra el poder del servicio al cliente en la lealtad de los consumidores
La satisfacción del cliente y facilitarle su experiencia y la relación con las compañías es una de las prioridades de todo tipo de organizaciones. Por ello,la compañía focalizada en el mercado del Customer Experience, Sabio, ha identificado 6 aspectos clave que marcarán la evolución del mercado del Customer Experience durante 2020. Como resume Stuart Dorman, … Continuar leyendo Tendencias que marcarán el Customer Experience
Feliz Año nuevo 2020 ¡¡¡ Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS)8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterLa AEERC … Continuar leyendo #RESUMEN DE #DICIEMBRE2019 #CONTACTCENTER
Considerada en ocasiones como un riesgo, por poder suplantar a los humanos, Expensya desmitifica la IA y muestra cómo los departamentos financieros pueden aprovechar sus ventajas y utilizarla con garantías El auge de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma de trabajar, al permitir a los empleados enfocarse en tareas de mayor … Continuar leyendo Expensya evidencia la importancia de la Inteligencia Artificial como apoyo para la gestión financiera