Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
*Para 2026, se espera que las inversiones en nube híbrida aumenten al 28.8% (IDC Latinoamérica). Gracias a sus características, los beneficios de la nube híbrida son tan tangibles en las empresas, que los niveles de adopción están alcanzando niveles extraordinarios. En efecto, el hecho de que las organizaciones tengan máxima flexibilidad para acompañar el crecimiento del negocio, … Continuar leyendo Cinco claves para una migración a la nube y sus beneficios
Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, acaba de ser reconocida como empresa innovadora por la Cámara de Comercio de Bogotá y el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) al obtener el sello BPI. El certificado califica el Sistema de Gestión de Innovación (SGI) … Continuar leyendo Comdata obtiene el sello de Buenas Prácticas de Innovación
La Gala de entrega de los Premios Fortous 2019 se hará en formato virtual el próximo 25 de junio. Ese día se conocerán los nombres de los mejores profesionales del servicio al cliente en nuestro país. La idea es celebrar estos premios a través de un formato virtual en un evento innovador. La organización de … Continuar leyendo Los Premios Fortius ya están aquí, el 25 de Junio.
Realizado dentro de la iniciativa “Juntos por el Empleo” de la FundaciónAccenture, y con la colaboración de la Asociación Española. El objetivo de este informe es identificar oportunidades para las personas en el sector de los contact centers a través de la transformación del talento que requiere la nueva era digital. El estudio se ha … Continuar leyendo ESTUDIO NUEVO TALENTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Interactive Intelligence, representada por su director general para España y Portugal, Jorge Hurtado Antón, ha sido nombrada nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC aspira a convertirse en referente internacional … Continuar leyendo Interactive Intelligence, miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente