Estoy convencido que aplicando un buen coach, además desarrollar a tu equipo, este tendrá un impacto positivo en la satisfacción de nuestros clientes en el Contact Center. Como expertos en procesos, este también es uno que tiene una meta de desempeño que llevará a una meta final para obtener tu aspiración. Una de las barreras … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (III)
Etiqueta: Motivacion
Consejos para un buen Coach (II)
Tras publicar el post muchos de vosotr@s me habéis preguntado cual es el mejor método de Coach, sinceramente creo lo importante es conocer varios para tener más herramientas y poder aplicarlas según el momento. Os explico brevemente uno de ellos, el método GROW: - Lo primero es marcar la meta (GOAL) tanto para el corto … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (II)
Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del centro de contacto que gestionan su llamada. Un 70% de los consumidores piensan que saben más de los productos y servicios sobre los que realizan … Continuar leyendo Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
Mariano López Director General de INRevolution Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de comunicación y transformado el perfil del cliente. Nos movemos en una sociedad en la que el 60% de la … Continuar leyendo El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
American Express Fideliza a sus Clientes de un modo muy peculiar
American Express refuerza su apuesta por la digitalización con el lanzamiento de su nueva aplicación de iPhone para la gestión de sus tarjetas emitidas en España, que permite a los Titulares en España tener un control sobre la gestión de sus operaciones a cualquier hora en cualquier lugar del mundo. La versión de la aplicación … Continuar leyendo American Express Fideliza a sus Clientes de un modo muy peculiar