Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un tal Benjamin Frankin dijo en una ocasión que “el tiempo es dinero”. Este que escribe prefiere decir que es vida. Se trata de algo irrecuperable, el dinero va y viene, se esfuma y reaparece; pero el tiempo queda atrás y es que la vida en eso no perdona. En este artículo vamos a hablar del tiempo de una manera … Continuar leyendo EL TIEMPO DE RESPUESTA EN UN CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE BY ONSOLUCIONES
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a todos los procesos son los Indicadores de Rendimientos, que mediante sus cálculos conocemos la realidad de nuestras acciones. Cuando nos encontramos en situaciones de crisis en las que hay que tomar decisiones relevantes tanto para … Continuar leyendo ¿Conoces los Indicadores de Rendimiento más importantes para la Atención al Cliente?