Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 90% de las marcas del sector analizadas tardan más de 180 minutos en responder a sus clientes a través de las redes sociales. Las marcas turísticas usan, fundamentalmente, las redes sociales para promocionar productos, conocer al consumidor o crear comunidad. El 20% de las empresas que prestan asistencia a través de medios sociales no promociona activamente … Continuar leyendo Solo el 20% de las empresas de turismo españolas atiende a sus clientes en redes sociales
Vocalcom integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social. Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions … Continuar leyendo Vocalcom avanza en la atención en RRSS e integra Twitter Ecosystem Solutions en su software Cloud Contact Center
Los medios sociales están creciendo a un ritmo imparable pero las empresas siguen usándolos casi exclusivamente con fines comerciales y Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad. Las redes sociales se han convertido en una tendencia imparable. Según los datos de We Are Social, … Continuar leyendo Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en las redes sociales
Telco es la industria más desarrollada del mercado en cuanto a su oferta de atención al cliente social se refiere, según el informe de Altitude Software. El sector de utilities se sitúa por debajo del mercado español en cuanto a presencia en redes sociales. Solo un 26,18% de los encuestados ha visto resueltas todas sus consultas a … Continuar leyendo Telecomunicaciones es uno de los sectores más proactivos y resolutivos en redes sociales
Hoy en día las personas están más interconectadas que nunca, ávidas de información y de respuestas inmediatas. Esto constituye un reto para las empresas por lo que resulta imprescindible desarrollar estrategias centradas en la experiencia del cliente y en herramientas tecnológicas que permitan la unificación de la información. Es así como surge la omnicanalidad, integración … Continuar leyendo Omnicanalidad y el reto de satisfacer la experiencia del cliente