Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La insatisfacción de los clientes está creciendo constantemente con casi el 70% de los consumidores que informan que quieren que las empresas mejoren sus experiencias, según el informe 2023 CX and Communications Consumer Insights. Esta tendencia se ha movido en la dirección equivocada a lo largo de los años, casi duplicándose desde 2019, cuando el … Continuar leyendo Comuníquese para mejorar la experiencia del cliente
Se acaba 2022, un año marcado por la crisis, a nivel global, que ha propiciado recortes de presupuestos, sueldos congelados y un clima generalizado de incertidumbre. Personio proporciona estrategias para que los equipos de RR. HH. puedan prepararse mejor de cara a lo que probablemente sea un año difícil para la gestión de personal. Un … Continuar leyendo 5 retos de RRHH para 2023 y cómo preparar a los equipos de personal