Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En el evento que tendrá lugar el 22 de mayo se analizará el impacto de las tecnologías disruptivas en los entornos laborales actuales. Enghouse Interactive, celebrará la edición de 2019 de su Summit anual, el próximo miércoles 22 de mayo, en la Torre de Cristal en Madrid. Bajo el lema “La Humanidad Aumentada”, la jornada se centrará en el impacto … Continuar leyendo La Humanidad Aumentada, en la cuarta edición del Summit anual de Enghouse Interactive
Presence Suite es una solución flexible que agiliza todo el ciclo de operaciones. Marktel, en su apuesta por las nuevas tecnologías y su vocación de ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes, ha llegado a un acuerdo con Enghouse Interactive para la mejora de la tecnología de su plataforma de Contact Center. Gracias … Continuar leyendo MARKTEL SE ALÍA CON ENGHOUSE INTERACTIVE PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE SU CONTACT CENTER A TRAVÉS DE UNA NUEVA TECNOLOGÍA
La productividad de los agentes se ha incrementado en más del 100% y han aumentado las donaciones. El Comité Español del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) ha confiado en la consultora tecnológica española, Re-inventa, el proyecto de mejora tecnológica de su Contact Center. Dicho proyecto, que ha venido ejecutándose durante los … Continuar leyendo RE-INVENTA MEJORA LA EFICIENCIA DEL CONTACT CENTER DE ACNUR
iAdvize lanza «Bot Builder», un editor de chatbots personalizado. Las empresas ya pueden crear sus chatbots directamente en la plataforma de iAdvize, personalizándolos por idioma, por producto, por tipo de problema… El 20% de las conversaciones con los clientes pueden automatizarse, mientras que el 50% requieren intervención humana para validar o corregir las respuestas formuladas por … Continuar leyendo Bot Builder, un editor de chatbots personalizado
Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas. El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook. Pese al auge de los bots, en 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de … Continuar leyendo ¿Chatbot o humanos?