Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El chat de iAdvize sugiere respuestas a los operadores según el historial de conversaciones con el cliente. Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas. La atención … Continuar leyendo Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente
Tras su llegada a Italia en el primer semestre, el comparador de software líder en España y Latinoamérica, continúa con su internacionalización y llega al mercado francés. SoftDoit, el comparador español de software líder en España y Latinoamérica, ha comenzado a operar en Francia . El mercado galo se convierte en el tercero de Europa donde está presente … Continuar leyendo SoftDoit, el comparador de software líder, inicia su actividad en Francia
El proveedor global de Omnichannel Solutions orienta su enfoque hacia el crecimiento, la innovación y el valor del cliente Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer. La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar … Continuar leyendo Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer
iAdvize trabaja sobre la segmentación predictiva que predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. Engagement, proactividad, multi-canalidad, experiencia de usuario y originalidad deben estar siempre presentes en la estrategia online empresarial. La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de … Continuar leyendo Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online
Avanzada 7 y USA-VoIP continúan con los preparativos de la 9ª edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid. Un encuentro donde se darán cita los principales líderes del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP. Nacho Cabrera, CEO … Continuar leyendo VoIP2DAY reunirá a empresas de todo el mundo en su novena edición