Robert Archambault This series will explore some of the major trends that will impact contact centers of all types over the next ten years. While every attempt to give general terms and general examples are being made, specifics may be different for every type of call center, business operations or strategic purpose for the center. … Continuar leyendo Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead
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Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis
By Juan Carlos Alcaide Llevamos cuatro años de crisis económica y hemos oído demasiadas veces la idea de que la crisis es una oportunidad… No nos engañemos más, la crisis es una gran faena con consecuencias de todo tipo en las empresas y en las personas. Sin embargo, no nos podemos permitir, como han hecho … Continuar leyendo Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis
Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
Carlos Massad El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática” y con capacidad de generar valor menor a otras. … Continuar leyendo Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
La AEECCC celebra su Asamblea General con cambios importantes en su nombre y en sus Estatutos.
AEECC En la Asamblea celebrada anteayer 20 de junio en las instalaciones de ESIC, la Asociación Española de Expertos en Centro de Contacto con Clientes ha aprobado una serie de importantes acuerdos que van a permitir seguir impulsando la transformación de la Asociación, alineando sus objetivos con la evolución de la actividad de los … Continuar leyendo La AEECCC celebra su Asamblea General con cambios importantes en su nombre y en sus Estatutos.
La importancia de un buen servicio de atención al cliente
Xabier Guiteras Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no … Continuar leyendo La importancia de un buen servicio de atención al cliente