Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 3 webminar sobre RRSS, leads y teletrabajo

Semana muy corta, ¿verdad? Deberían darnos unos días para recuperarnos de este puente de la Hispanidad.

Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes como:

  • Gestión híbrida del teletrabajo
  • Generar ingresos en el mundo online
  • RRSS y Customer Journey

Hybrid Working Models of the Future

¿Necesita de una estrategia evolutiva para el lugar de trabajo? ¿Una que combine la colaboración en proyectos con la interacción personal, el bienestar con la carrera profesional y la libertad con la ejecución?

Únase a esta fascinante mesa redonda de Verint sobre «Los modelos de trabajo híbridos del futuro: Cómo trabajaremos, dónde trabajaremos y qué oficinas necesitaremos».

Con la participación de Urbanite Advisors, la empresa de consultoría inmobiliaria y de ubicación de empresas, Malomatia, que gestiona el mayor centro de contacto de Qatar en nombre del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, y Huw Jones, experto en tecnología de gestión de personal de Verint, trataremos:

  • Una visión de lo que deben ofrecer las ciudades y los espacios de trabajo del futuro
  • Los últimos estudios sobre el trabajo a distancia y planes inmobiliarios de los principales empleadores en el Reino Unido y EMEA
  • Cómo una mentalidad de ubicación flexible permitió a Malomatia gestionar rápidamente un aumento del 200% en las interacciones con los clientes
  • Cómo la tecnología puede apoyar a una fuerza de trabajo ágil, remota y dispersa para lograr los objetivos de la organización

Este práctico seminario web ofrecerá un plan sobre los pasos de transformación que deberían considerarse en su centro de contacto y en toda la organización.   Los inscritos también pueden compartir las conclusiones de esta sesión con sus responsables de RRHH, selección de personal, transformación, digitalización y operaciones.

El jueves 21 de Octubre. Empieza a las 11.00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.

Aumenta los ingresos analizando el comportamiento online de tus clientes

El objetivo de Decibel es aumentar los ingresos y la satisfacción de los clientes asignando valores a las diferentes métricas de la experiencia, como son el compromiso, la frustración, la experiencia técnica, la experiencia en los formularios y la navegación.

Este análisis permite medir los pilares de esa experiencia en función de los recorridos dentro de las páginas, los movimientos y la velocidad del ratón, las zonas de lectura y los espacios consultados o los clics durante el recorrido, así como comprender las causas de abandono y conversión.

Gracias a diversas herramientas, como los mapas de calor, el seguimiento de trayectorias o las repeticiones de sesiones, el equipo responsable del canal digital puede supervisar el rendimiento y tomar medidas para mejorar el contenido de la web, el diseño de las páginas, corregir las zonas que no responden y optimizar las trayectorias, mejorar la accesibilidad y hacer que la interacción con el usuario sea mucho más intuitiva.

El jueves 21 de Octubre. Empieza a las 12.00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.

Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey

La Experiencia de Cliente empieza incluso antes de que el cliente se ponga en contacto con una marca. Comienza desde la investigación en internet a través de su presencia digital y la imagen que proyecta en sus perfiles sociales.

En este Viernes DEC hablaremos sobre cómo empoderar a las marcas para crear una Experiencia de Cliente Digital completa a través de un Customer Journey efectivo en cada uno de los puntos de contacto.

¡No te pierdas nuestro próximo Viernes DEC!

El viernes 22 de Octubre. Empieza a las 12.00 y dura dos horas. Para inscribirte pulsa aquí.

Espero que los disfrutéis y nos vemos próximamente.

Cuidaros

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