Parece que es real la vuelta a la normalidad, sobre todo volver a tener 5 días laborables completos y la semana que viene también.
Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes…
reconstruir el contact center con CCI
Workshop + Desayuno de trabajo con Contact Center Institute
- ¿Cuál es la estructura ideal?
- ¿Mantenemos los mismo KPI´S?
- ¿Cambiamos el perfil de los coordinadores?
Reconstruir el Contact Center
El martes 26 de Octubre. Empieza a las 9.00 y dura dos horas. Para inscribirte pulsa aquí.
sap CX live: Unplugged
FEAR THE FOMO: If you’re not in the room where it happens, you won’t have the chance again….
Say goodbye to boring keynotes. At SAP Customer Experience LIVE: Unplugged we’ll kick things off with a LIVE Studio Show, then have brief (15 minutes – tops), interactive discussion rooms with 80+ experts on the topics you care most about. We’ve also got real-time demos and conversations with the biggest brands around.
Two hours of real-life examples and demos – maximum benefit.
Hear experts, customers, and partners as they share insights on how to drive better experiences and growth – faster.
What to expect:
Access dozens of live interactive discussion rooms on topics that matter to you and your business
- Exclusive analyst research on the revenue-growing impact of CX agility
- Get the inside scoop on how IKEA uses SAP CX for sustainable growth
- See real-life success examples from customers including Levi’s, Moen, Joy, and more
- Get the strategies and tools to equip your business and deliver on customer expectations
JOIN US October 26 & 27 for an action-packed event. No slides. No recordings. Accessible to everyone virtually, from the comfort of your home.
Select the time that works for you and unplug with us:
- EMEA, Oct. 26, 12:00 p.m. — 2:15 p.m. BST
Agenda-at-A-Glance - Americas, Oct. 27, 12:00 p.m. — 2:15 p.m. PDT
Agenda-at-A-Glance
We can’t wait to see you!
El martes 26 de Octubre. Empieza a las 12.00 y dura dos horas y media. Para inscribirte pulsa aquí.
Excelencia en Customer Experience: IA y Cloud al servicio de la revolución digital en el Contact Center
La pandemia ha puesto de manifiesto las limitaciones de la tecnología heredada de los contact centers. Los sistemas locales han tenido dificultades para satisfacer los requisitos que cambian rápidamente, como el aumento del volumen de llamadas y la transición de los agentes al trabajo remoto.
Descubra cómo una plataforma de contact center nativa en la nube y la adopción de tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, pueden ayudar a su organización a afrontar nuevos retos y mejorar las ineficiencias en los procesos, además de ofrecer una nueva y mejor experiencia al cliente, un elemento clave como nuevo valor competitivo del sector.
Talkdesk presentará un debate interactivo sobre el uso de tecnología de última generación en la nube y la AI como herramientas esenciales para reforzar la escalabilidad, la agilidad y la resistencia de los contact centers. Conozca cómo una solución nativa en la nube puede:
- Apoyar las estrategias de migración que le permitan desplegar nuevas capacidades rápidamente con un riesgo e interrupción reducidos.
- Simplificar la integración con ERP, CRM y otros sistemas empresariales existentes.
- Eliminar las limitaciones de capacidad y permitir el uso de la automatización y la IA para mejorar la experiencia y la eficiencia.
- Posicionar su organización para responder rápidamente a las últimas tendencias o necesidades inmediatas.
Por último, conozca las y las principales tendencias del sector y cómo se plantea el futuro a corto y medio plazo gracias a la irrupción de las nuevas tecnologías como valor competitivo del contact center.
El miércoles 27 de Octubre. Empieza a las 11.00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.
Espero que los disfrutéis y nos vemos próximamente.
Cuidaros
