Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de Cesce), la facturación agregada obtenida por las empresas dedicadas a la prestación de servicios de call center alcanzó en 2021 los 3.460 millones de euros, lo que supuso un incremento del 4,8% respecto al año anterior y la recuperación del ritmo de crecimiento registrado en los dos ejercicios previos al año del … Continuar leyendo La facturación del sector de call center alcanzó los 3.460 millones de euros en 2021
Aprovechar las redes 5G permitirá a los proveedores de CCaaS proporcionar una mejor gestión de dispositivos, experiencias inmersivas y una mayor capacidad para respaldar servicios innovadores. El número total de llamadas manejadas por las plataformas CCaaS se acercará a los 48.000 millones para 2027. Un reciente estudio de Juniper Research ha encontrado que el número total … Continuar leyendo como La tecnología 5G impulsará las soluciones de contact center
Infobip, plataforma global de comunicación en la nube y líder en interacciones omnicanal, ha desarrollado para Uber un chatbot con inteligencia artificial que permite reservar sus trayectos por WhatsApp ofreciendo una experiencia casi perfecta para el usuario gracias a su accesibilidad. El nuevo chatbot ha sido creado e implementado en el canal WhatsApp for Business mediante la solución Answers de Infobip … Continuar leyendo Infobip crea un chatbot de IA en WhatsApp para los clientes de UbeR
Llega el esperado The Med Fest, punto de encuentro para los jóvenes para tratar sus inquietudes organizado por La Fundación Friedrich Naumann. La Fundación Friedrich Naumann por la Libertad quiere invitarte a The Med Fest, la primera edición de un evento muy especial para que los jóvenes tengan la oportunidad de reunirse y abordar, desde … Continuar leyendo ¿Qué preocupa hoy en día a la generación cristal y Z?
Para el caso del “Offshore Outsourcing” este se da a través de la tercerización de servicios a una empresa con centro de operaciones en un país extranjero. En general, podemos exponer los siguientes modelos de negocios de Contact Center: In House: La organización se encarga de adquirir la tecnología, las telecomunicaciones y el personal para el … Continuar leyendo Modelos de negocios de Contact Center