Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con la selección de una empresa más, la compañía amplía el rendimiento de su aceleradora Atento Next. Atento Next, la aceleradora de startups de Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil y América Latina, seleccionó otra startup con iniciativas innovadoras y tecnologías disruptivas para unirse a su programa de aceleración de … Continuar leyendo Atento anuncia la llegada de otro socio para su programa de aceleración de startups
Se posiciona como una de las compañías mejor cualificadas del sector de Contact Center, al añadir a todas sus operaciones la ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente. emergia ha certificado la totalidad de sus operaciones en España y Colombia conforme a las normas internacionales ISO 9001 Gestión de la Calidad e ISO 18295 Centros de Contacto con … Continuar leyendo emergia, comprometida con la calidad y la seguridad
Miguel Noronha se une a GoContact en un importante momento para la compañía lusa, que se encuentra inmersa en la expansión de su operación a mercados como el Latino Americano y Europeo. Tras una ardua andadura de más de 20 años en la industria del software SaaS y los centros de contacto. Noronha cuenta con … Continuar leyendo Miguel Noronha se incorpora al equipo de GoContact para potenciar su crecimiento internacional
Estas claves incluyen la tecnología, protagonista de una hoja de ruta basada en la omnicanalidad, la atención al costumer journey y la humanización de las relaciones con los clientes. Photo by Ivan Samkov on Pexels.com La transformación digital es una realidad. La pandemia del coronavirus ha acortado los plazos en los que se preveía que … Continuar leyendo Las 3 claves para que tu empresa mejore la experiencia del consumidor
Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado. La ciencia y metodología que engloba el mundo de la Customer … Continuar leyendo Como anticiparte a los deseos del cliente