La supervisión de las operaciones se refuerza con nuevas capacidades de colaboración, monitorización y auditoría del sistema. Enghouse Interactive lanza al mercado la nueva versión 11.0 de su solución de Contact Center Multicanal Presence Suite, con el objetivo de favorecer la experiencia del cliente a través de una prestación de servicios más eficaz y productiva. Esta nueva … Continuar leyendo Enghouse Interactive da un impulso a la gestión Omnicanal en el Contact Center
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez country manager para España y Portugal
El que fuera director de cuentas estratégicas y responsable de la relación de la compañía con Telefónica dirigirá la gestión en iberia del líder mundial en experiencia de cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha nombrado a Luis Miguel Domínguez como nuevo country manager para España … Continuar leyendo Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez country manager para España y Portugal
El retail lideró los sectores con mejor tasa de conversión en 2017
iAdvize analiza los resultados, en términos de atención al cliente, de los principales sectores. El retail lidera los sectores con mejor tasa de conversión, el 22,3% de los visitantes asistidos por messaging finalizan su pedido tras la conversación. Los agentes turísticos y automovilísticos son, de media, los operadores que antes resuelven las dudas de sus clientes, 7:15 … Continuar leyendo El retail lideró los sectores con mejor tasa de conversión en 2017
El marketing conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018
El marketing conversacional permite interacciones inmediatas y reales con los usuarios antes de efectuar la compra. El sector de bienes culturales lidera el índice de conversión, el 27,9% de los visitantes asistidos por messaging finalizaron su pedido. El sector de los transportes acumula la facturación más elevada por cada contacto: 354,10€. Cada año la tecnología alcanza nuevos … Continuar leyendo El marketing conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018
Víctor López, agente de Sitel, premiado por el Banco Santander
Víctor López, agente de ventas en Sitel, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, ha sido premiado como el Mejor Gestor del Banco Santander entre todos los proveedores que dan servicio a la entidad. Este reconocimiento, organizado por el Banco Santander, cuenta con tres categorías distintas: mejor gestor, coordinador y responsable de campaña. Víctor López fue … Continuar leyendo Víctor López, agente de Sitel, premiado por el Banco Santander