Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 90% de las marcas del sector analizadas tardan más de 180 minutos en responder a sus clientes a través de las redes sociales. Las marcas turísticas usan, fundamentalmente, las redes sociales para promocionar productos, conocer al consumidor o crear comunidad. El 20% de las empresas que prestan asistencia a través de medios sociales no promociona activamente … Continuar leyendo Solo el 20% de las empresas de turismo españolas atiende a sus clientes en redes sociales
Administra actividades de IVR y SMS bajo una gestión integral y coordinada para mejorar la eficiencia del Call Center. Garantiza altos estándares de calidad en sus servicios y un nivel de compromiso sobresaliente a las necesidades de sus clientes. SERVEX eligió las soluciones de Altitude para potenciar el contacto con el cliente, disminuir la sobrecarga de trabajo … Continuar leyendo SERVEX elige Altitude Software para para aumentar su productividad en el creciente mercado de Latinoamérica
Vocalcom integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social. Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions … Continuar leyendo Vocalcom avanza en la atención en RRSS e integra Twitter Ecosystem Solutions en su software Cloud Contact Center
En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector. Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas constatando que el empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%. Altitude Software patrocina este estudio … Continuar leyendo El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark
GetApp, compañía de Gartner, ha valorado la capacidad de mejorar las ventas, conectar al instante con clientes potenciales y actuales y ofrecerles una atención excelente. Este reconocimiento llega tras el reciente lanzamiento de Vocalcom Click2Start Cloud, solución para que las PYMES capten más clientes Vocalcom, proveedor global de software para Contact Center en la nube, ha … Continuar leyendo Vocalcom mejor aplicación de software para Contact Centers según GetApp